Постановка целей телефонного разговора

Основная часть сценария – это последовательность фраз оператора и ожидаемых ответов собеседника. Основная часть содержит в себе основной план разговора, и способствует тому, чтобы оператор не сбился с темы разговора и разрабатывается из предположения, что у собеседника по ходу разговора не возникнет никаких возражений и встречных вопросов.

Не следует перегружать основную часть сценария. Телефонный разговор должен быть кратким. Все встречные вопросы, уточнения и возможные пожелания и комментарии собеседника лучше учесть в других разделах сценария.