Методика разработки сценария телефонного разговора
-
Исполнение сценария: проведение телефонных переговоров
-
- Постановка цели проекта в целом вместо цели телефонного разговора
- Слабая конкретизация цели разговора
- Использование оборотов письменной речи в сценарии телефонного разговора
- Использование слишком длинных текстов в телефонном разговоре
- Описание содержания разговора вместо прямой речи
- Игнорирование необходимости упоминания имени собеседника
- Слишком длинный разговор
- Слишком много информации в сценарии телефонного разговора
- Неопределённость действий оператора после ключевых реплик собеседника
- Зачитывание собеседнику отдельных блоков сценария
-
Образцы сценариев телефонных разговоров