Методика разработки сценария телефонного разговора

  • Исполнение сценария: проведение телефонных переговоров

  • Анализ типовых ошибок в телемаркетинге

    • Постановка цели проекта в целом вместо цели телефонного разговора
    • Слабая конкретизация цели разговора
    • Использование оборотов письменной речи в сценарии телефонного разговора
    • Использование слишком длинных текстов в телефонном разговоре
    • Описание содержания разговора вместо прямой речи
    • Игнорирование необходимости упоминания имени собеседника
    • Слишком длинный разговор
    • Слишком много информации в сценарии телефонного разговора
    • Неопределённость действий оператора после ключевых реплик собеседника
    • Зачитывание собеседнику отдельных блоков сценария
  • Образцы сценариев телефонных разговоров